公司设有客户投诉专线电话和指定的客户投诉电子邮箱，并在公司网站及相关营业场合中举行昭示。接到客户投诉后，投诉受理部分将纪录投诉人的的基本情形、投诉请求、主要事实和理由。公司、各营业部分、各分支机构应当在吸收投资者投诉3日内作出是否受理的决议，切合投诉受理条件的，正式受理并见告客户，决议不予受理的，还应当向客户说明理由。
公司、各营业部分、各分支机构对受理的投诉应当实时组织调审核实，客户投诉归属部分应自动向客户和被投诉工具核真相形，客户投诉归属部分凭证职能部分反响的投诉处置惩罚意见反响投诉处置惩罚计划。
客户效劳部分收到投诉处置惩罚确定计划时，将客户投诉处置惩罚计划有用反响至客户，一样平常接纳电话回复、书面回复、E-mail 回复、上门回访、短信、微信等其他有用形式，以及投诉人可以接纳调解、仲裁、诉讼等救援途径。
